1. Ứng cứu nhanh, khôi phục hạ tầng
Ngay khi bão tan, các nhà mạng như FPT Telecom, Viettel, VNPT, MobiFone đều kích hoạt phương án khẩn cấp. Hàng nghìn cán bộ kỹ thuật được huy động xuyên đêm để kiểm tra hệ thống cáp quang, tủ hộp tín hiệu, trạm phát sóng và thiết bị đầu cuối của khách hàng.
Đặc biệt, tại các khu vực chịu ảnh hưởng nặng như miền Trung và Tây Nguyên, nhiều đội kỹ thuật phải di chuyển bằng thuyền, xe chuyên dụng hoặc mang vác thủ công để tiếp cận khu vực mất kết nối.
2. Bảo đảm dịch vụ cho khách hàng
Trong thời gian khắc phục, các nhà mạng chủ động:
Miễn phí cước trong thời gian gián đoạn do thiên tai.
Tăng cường tổng đài hỗ trợ 24/7, giúp khách hàng kiểm tra tín hiệu từ xa.
Cấp phát thiết bị thay thế tạm thời, giúp doanh nghiệp và hộ gia đình duy trì kết nối Internet và truyền hình.
Tăng dung lượng và ưu tiên băng thông cho các cơ quan chức năng, bệnh viện và khu vực cứu hộ.
3. Sức người trong tâm bão
Không ít nhân viên kỹ thuật phải làm việc trong điều kiện mưa to, nước ngập, mất điện kéo dài. Họ mang theo dây cáp, bộ hàn quang, dụng cụ leo trụ… vượt qua địa hình hiểm trở để khôi phục từng điểm tín hiệu, nối lại mạng cho hàng nghìn hộ dân.
Nhiều câu chuyện cảm động đã lan tỏa, khi cán bộ kỹ thuật dùng dây cáp để hỗ trợ người dân vượt dòng nước lũ, hoặc trực chiến tại hiện trường suốt đêm để khôi phục Internet cho cả khu phố.
4. Chung tay vì kết nối cộng đồng
Không chỉ là hoạt động chuyên môn, việc khắc phục sự cố sau bão còn thể hiện tinh thần “Kết nối vì cộng đồng” – phương châm chung của toàn ngành viễn thông Việt Nam.
Sự nhanh nhạy, trách nhiệm và tận tâm của các nhà mạng đã giúp người dân sớm ổn định cuộc sống, tiếp tục học tập, làm việc và giữ liên lạc trong giai đoạn khó khăn.
